La encuesta de clima laboral es una herramienta de evaluación que sirve para conocer la opinión de los empleados sobre la empresa; si se sienten cómodos en su puesto o si hay algo que les preocupe, cómo es su relación con el resto del equipo, tienen algún problema interno, etc.
El cuestionario está hecho especialmente para medir la satisfacción de cada colaborador. Por eso es necesario hacerlo cada cierto tiempo para monitorear su percepción, tener una estrategia que mejore el ambiente en la oficina de ser requerido, y garantizar el éxito de la compañía.
Por qué aplicar un cuestionario de clima laboral
Como se dijo antes, monitorear cómo se siente el personal puede hacer la diferencia con una empresa exitosa. Los cuestionarios de clima organizacional tienen varias ventajas como:
Desarrollo de equipo
Dan la pauta para encontrar las oportunidades que hay que mejorar y las que están listas para ser explotadas. Ayudan a formar un equipo sólido, motivado e involucrado con los objetivos del negocio.
Crecimiento general
Tiene que ver con el punto anterior. Una vez que la plantilla empiece a trabajar como equipo, eso se refleja en su forma de dirigirse a los clientes, proyectando seguridad y estabilidad.
Hacer sentir escuchados a los trabajadores
Con dichos cuestionarios ellos sabrán que te interesa su opinión y que te esfuerzas por mejorar el entorno en el que están. Sin duda eso los hará sentir escuchados, valorados, atendidos.
Crear estrategias de mejora
Con los resultados podrás detectar en qué dónde está fallando la dinámica del equipo, lo que te permitirá a ti o a Recursos Humanos buscar estrategias que mejoren esos aspectos, y darle solución a una buena convivencia entre compañeros.
Cómo hacer una encuesta de clima laboral
Primero te sugiero determinar qué tipo de información quieres conocer. Por ejemplo, si te interesa saber como es la relación con sus compañeros, o como se sienten con la carga de trabajo, que les parece el salario y las prestaciones, las instalaciones, etc.
Ya que tengas bien definido el tema, elabora una lista de preguntas relacionadas con ese aspecto que consideres te sean útiles para encontrar los datos que buscas.
Toma en cuenta en qué forma vas a recibir las respuestas. Puedes usar preguntas cerradas para tener un rubro en el cual basarte, o preguntas abiertas para darles libertad de expresarse. También están las escalas numéricas para medir su satisfacción.
A continuación hay una lista de preguntas sugeridas según la temática que hayas elegido.
Preguntas sobre el trabajo en equipo
- ¿En una escala del 1 al 10, ¿qué puntuación le darías a tu equipo para medir la calidad del mismo?
- ¿Consideras que el desempeño del equipo cumple con las expectativas o que puede mejorar en algún aspecto?
- ¿Alguna vez has emitido alguna opinión sobre el trabajo? ¿Consideras que tu opinión ha sido tomada en cuenta?
- ¿Te parece que tu supervisor confía en tus ideas y en tu desempeño?
Preguntas sobre la comunicación interna
- ¿Cuál es tu apreciación acerca de la comunicación en tu equipo de trabajo?
- Cuando surge información importante en tus jornadas de trabajo, ¿se te ofrece toda la información necesaria?
- ¿Qué aspectos crees que son destacables entre la comunicación interna de tu equipo y los líderes corporativos?
- ¿Crees que algún aspecto de la comunicación interna entre equipos y supervisores pueda mejorar? ¿De qué manera?
Preguntas sobre la retribución y los recursos?
- ¿Consideras que la organización te ha brindado una retribución justa mediante reconocimientos o con otras medidas similares?
- ¿Los horarios de trabajo te parecen apropiados y conscientes para permitir un descanso digno?
- ¿Consideras que los espacios de la empresa son seguros?
- ¿Has recibido los recursos y herramientas necesarias para llevar a cabo tu desempeño en la organización?
- ¿Cómo valorarías el estado de la compañía en general en cuanto a la infraestructura e instalaciones?
Preguntas sobre autopercepción
- ¿Consideras que has superado todos los objetivos pautados en tu área?
- ¿: 400;” aria-level=”1″>¿Estás satisfecho con tus funciones dentro de la organización?
- ¿Sientes que tus tareas a realizar son competentes con tu estilo de trabajo?
- ¿Tu desempeño está asociado a los objetivos de tu área?
Preguntas sobre los supervisores
- ¿Consideras que las decisiones tomadas por tu supervisor son justas y objetivas?
- ¿Sientes que al expresar tus ideas a tu supervisor este te presta atención?
- ¿Cómo calificarías la comunicación ofrecida por tu supervisor?
- Cuando has tenido dudas o has necesitado apoyo para cumplir con una actividad profesional, y se lo comunicas al supervisor, ¿sientes que te ofrece la ayuda necesaria?
- ¿Sientes que tu supervisor actúa en pro de motivar al equipo de trabajo?
- ¿Alguna vez has recibido elogios o agradecimiento de parte del supervisor?
Ejemplo de encuesta de clima laboral
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Ejemplo de Encuesta de Clima Laboral (Formato sencillo) |
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Formato Encuesta de Clima Laboral (Formato de opción múltiple) |
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Encuesta de Clima Laboral y Discriminación |
Qué hacer con los resultados
Tómalos como una guía para ver en qué aspectos tienes que mejorar como empresa, jefe o departamento de Recursos Humanos. Úsalos para crear estrategias sobre cómo mejorar aquello que las estadísticas indican que aún falla.
Te recomiendo seguir estos pasos para tener un proceso más eficiente a partir de las encuestas recaudadas.
Procesa los datos
Recuerda que según el tipo de encuesta que hayas aplicado, así vendrán los resultados. Ya sea que tengas respuestas cortas de sí o no, escalas numéricas de satisfacción, o respuestas largas, tienes que procesar toda esa información.
Te sugiero poner los datos en tablas o estadísticas, para entender mejor cuales son las respuestas más comunes de tu personal, lo que nos lleva al siguiente punto; analizar la información.
Analiza la información
Una vez que tengas todo graficado es momento de interpretar. Por ejemplo, qué fue lo que más repitieron tus trabajadores, cuáles fueron los puntos buenos que resaltaron, que porcentaje se considera satisfecho y por qué, etc.
Elabora un reporte y comunica los resultados
Conforme vayas sacando los porcentajes, anótalos a manera de reporte para aterrizar la información obtenida. Luego, compartirlo con recursos humanos para que puedan comenzar a manejar la información y buscar estrategias en pro del clima laboral.
Consejos para tener mejor participación en los cuestionarios de clima laboral
Posiblemente no hayas obtenido los resultados esperados, o crees que tus empleados no fueron totalmente honestos contigo. No te preocupes, esto es normal y tiene solución.
Para que tu plantilla participe más en estas dinámicas tienes que hacerlos sentir que están en confianza, y que sin importar lo que digan, sus opiniones serán valoradas.
De entrada, no les pidas que anoten su nombre en los cuestionarios, lo mejor es que sean anónimas. Así podrán contestar honestamente sin sentir temor de tener represalias.
También haz la misma encuesta para todos sin importar su puesto. Se darán cuenta que la percepción de todos es importante y valiosa. Ten cuidado de hacer las preguntas correctas, que sean entendibles y estén relacionadas con la información que deseas saber.
Finalmente, lleva a cabo soluciones. Si tu equipo ve que haces encuestas pero no haces nada para mejorar el clima organizacional, sentirán que es una pérdida de tiempo seguir contestando los cuestionarios. Por eso es importante que tomes acción con lo que te dicen.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los tipos de encuesta?
Los más comunes son 4 tipos de encuestas; la de escala numérica, la de casillas, formal y específica. Puedes hacer una combinación de todas para crear la que más te funcione.
¿Sobre qué se pregunta en un cuestionario de clima organizacional?
Lo más usual es preguntar sobre el entorno laboral, los procesos de trabajo, la comprobación de la eficacia del equipo, etc. Es una herramienta que te permite conocer cómo está la situación del tema laboral que elijas.
¿Qué indicadores se deben evaluar en un cuestionario de clima organizacional?
Se debe tomar en cuenta la motivación laboral, el sentido de pertenencia a una empresa, y las condiciones laborales que hacen que los trabajadores se queden o se vayan.
¿Cuáles son los 4 tipos de ambiente laboral?
Son: clima laboral autoritario (jerárquico y sin flexibilidad), paternalista (relaciones formales de trabajo), consultivo (de confianza entre directivos y colaboradores), y participativo (jerarquía horizontal).
¿Cuáles son las 9 dimensiones del clima laboral?
De acuerdo con Alcalá, son estructura, responsabilidad, riesgos, relaciones, cooperación, estándares de desempeño, conflicto e identidad, y todos deben ser tomados en cuenta para diagnosticar el clima organizacional.
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